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用户运营:用户反馈的运营技巧和渠道建立7433香港财神网


发布日期:2019-10-05 12:14   来源:未知   阅读:

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  在运营工作中,有一个对情感交流要求极高的岗位—用户运营,而我们今天要说的,是用户运营中的用户反馈。

  一. 用户反馈的作用是什么1. 帮助产品改进用户与产品是相辅相成的,产品的职责是对产品进行功能开发,但功能开发是建立在“用户真实需求”的基础上,因此倾听用户的声音非常重要。而运营其实是产品与用户沟通的一个纽带。

  社群的建立,除了加强相同兴趣用户的沟通之外,更是方便了运营人员的管理。一般来说,运营与用户建立好沟通途径,完成第一次沟通之后,会将用户聚集到群组中。一方面方便了运营人员的管理,7433香港财神网,另一方面,在大多数时候,用户所提的问题并非高深到只有专业人员才能解答。群内的其他用户,其实已经具备了答疑解惑的能力。将用户聚集起来,大大的提高了用户运营的效率。

  公司各个平台的账号背后,其实是一位甚至几位运营人员在使用,如果运营人员只是负责将产品手册上边解决问题的方法告诉用户,那无疑是客服的角色。不同的运营人员有其不同的性格,如果懂得利用自己的性格,将账号塑造成一个有血有肉的形象,并且以此去和用户交流,用户必定能够感知到你对他的情感投入,同时,你的情感投入也让用户感知到产品的温度。

  之前已经说过,用户的反馈可以帮助改进产品,而且完全是自发性的行为,作为与产品、运营走得最近的一群人,反馈问题的用户经常能够享受到公司内部的一些福利,新APP试用,线下活动优先权等等。运营从用户反馈中找到产品问题,用户从运营人员那获得小福利,这不是一个共赢的结果吗?所以,运营人员如果能为用户争取多一些福利,不仅能活跃用户,还能增进用户与运营间的感情。

  我看这篇文章中,描述的多是如何获取反馈(这个还真的是客服了。。。虽然客服也属于用户运营的一种),没有深入去谈如何从反馈中获取真正有价值的信息,没有谈如何利用反馈提升用户的满意度;

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